Vous souhaitez nous signaler quelque chose à propos de votre commande ?
La suite
- Envoyez le formulaire avec votre numéro de commande et quelques mots sur ce qui s'est passé.
- Nous répondons par e-mail. Joignez à votre réponse des photos ou une courte vidéo qui montrent le défaut : la tête, la tige ou l'ancre, nettes et à la lumière du jour.
- Nous examinons chaque message. Si la paire est défectueuse, vous recevez un bon du montant total, livraison comprise. Cela vaut dans tous les pays, et vous gardez la paire.
Avant d'écrire
La boucle ne sort pas
Tant que l'ancre est en travers, la tige ne peut pas passer. Reculez l'ancre jusqu'au bout de la tige pour qu'elle se rabatte à plat, puis tirez bien droit.
L'ancre semble dure
Le sébum peut s'accumuler sur la tige avec le temps. Essuyez-la doucement avec un chiffon doux et réessayez. Si l'ancre reste dure, signalez-le-nous.
Elle est trop lâche ou trop serrée
C'est un réglage, pas un défaut. Rapprochez un peu l'ancre du lobe, ou reculez-la un peu.
Colis perdu ou abîmé
Utilisez le formulaire avec votre numéro de commande et choisissez « Autre chose ». S'il est arrivé abîmé, joignez à votre réponse une photo du colis et de la paire.