Retours et rétractation

En bref

Vous résidez	Ce qui s'applique
dans l'UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège ou au Royaume-Uni	Droit légal de rétractation de 14 jours sans motif, voir les informations sur la rétractation.
en Suisse ou dans un autre pays	Droit de retour volontaire de 14 jours pour les paires non portées dont le scellé est intact.
dans tout pays, pour une paire défectueuse	Signalement avec photo ou vidéo, puis bon d'achat ou refus motivé. Vos droits légaux demeurent. Voir « Garantie et bon d'achat en cas de défaut ».

Droit légal de rétractation

Si vous résidez dans un État membre de l'UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. La marche à suivre et les effets figurent intégralement dans les informations sur la rétractation. Le plus simple est de vous rétracter en ligne par « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page.

Retour volontaire pour la Suisse et tous les autres pays

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous accordons néanmoins un droit contractuel de retour, aux conditions suivantes :

Délai. Vous signalez le retour dans les 14 jours suivant la réception du colis. La date de votre signalement fait foi.
État. La paire n'a pas été portée, elle est complète et dans sa boîte d'origine. Le scellé d'hygiène est intact. Portées, les boucles entrent en contact avec le canal du piercing. C'est pourquoi, dans le cadre du retour volontaire, nous ne reprenons pas les paires ouvertes ou portées.
Signalement. Vous signalez le retour par le formulaire « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page ou par e-mail à contact@baqless.ch, avec votre numéro de commande et les paires que vous retournez.
Renvoi. Vous envoyez la paire dans les 14 jours suivant votre signalement à BAQLESS AG, Tiergartenstrasse 4, Postfach 139, 4415 Lausen, Suisse. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Remboursement. Une fois la paire chez nous et conforme aux conditions, nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Nous ne remboursons pas les frais de la livraison initiale. Si une paire ne remplit pas les conditions, nous vous la renvoyons et vous en indiquons la raison.

Les droits impératifs selon le droit de votre pays de résidence demeurent réservés.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez la paire selon les règles ci-dessus et commandez la nouvelle paire séparément. Vous la recevez ainsi sans attendre.

Paires défectueuses

Pour les paires défectueuses, la même règle s'applique dans tous les pays : signalement par le formulaire « Signaler un souci de commande » avec photo ou vidéo, puis bon d'achat ou refus motivé. Vous n'avez pas à renvoyer une paire défectueuse. Les détails figurent sous « Garantie et bon d'achat en cas de défaut ».

Informations sur la rétractation

Les présentes informations s'appliquent aux consommateurs résidant dans un État membre de l'Union européenne, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège ou au Royaume-Uni.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens par une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (BAQLESS AG, Tiergartenstrasse 4, Postfach 139, 4415 Lausen, Suisse, e-mail contact@baqless.ch) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse baqless.com/pages/withdrawal-form (fonction « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page de la boutique). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous adresserons sans délai, sur un support durable (par exemple par courrier électronique), un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à BAQLESS AG, Tiergartenstrasse 4, Postfach 139, 4415 Lausen, Suisse, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de BAQLESS AG, Tiergartenstrasse 4, Postfach 139, 4415 Lausen, Suisse, e-mail contact@baqless.ch :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Remarques sur le renvoi

Ces remarques ne font pas partie des informations sur la rétractation et ne limitent pas votre droit de rétractation.

Porter les boucles à l'oreille. En magasin non plus, on n'essaie en règle générale pas à l'oreille des boucles pour oreilles percées, pour des raisons d'hygiène. Si vous insérez une paire dans le trou de l'oreille, cela dépasse les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Selon les informations sur la rétractation, vous répondez de la dépréciation qui en résulte. Vérifiez donc d'abord la paire en main et avec l'emballage.
Emballage. Renvoyez si possible la paire dans la boîte ronde dans laquelle elle est arrivée et joignez votre numéro de commande. Indiquez « Retour » sur le colis.
Droits de douane et taxes à l'importation. En cas de rétractation, nous remboursons les montants que vous nous avez payés à la caisse, avec le prix d'achat.
Colis en provenance du Japon. Si votre colis provenait de l'entrepôt au Japon, la même adresse de retour en Suisse s'applique.

Mise à jour : 05.11.2026