Möchtest du uns etwas zu deiner Bestellung melden?
Was dann passiert
- Du schickst das Formular mit deiner Bestellnummer und ein paar Worten dazu, was passiert ist.
- Wir antworten per E-Mail. Schick uns in deiner Antwort Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt: Kopf, Stift oder Anker, scharf und bei Tageslicht.
- Wir prüfen jede Meldung. Ist das Paar defekt, bekommst du einen Gutschein über den vollen Betrag inklusive Versand. Das gilt in jedem Land, und das Paar behältst du.
Bevor du schreibst
Er geht nicht heraus
Solange der Anker quer steht, kommt der Stift nicht durch. Schieb den Anker ganz ans Ende des Stifts, bis er sich flach klappen lässt. Dann zieh gerade heraus.
Der Anker geht schwer
Am Stift kann sich mit der Zeit Hautfett sammeln. Wisch ihn sanft mit einem weichen Tuch ab und versuch es nochmals. Bleibt der Anker schwer, melde es uns.
Er sitzt zu locker oder zu fest
Das ist eine Einstellung, kein Defekt. Schieb den Anker ein Stück vor, näher ans Ohr, oder ein Stück zurück.
Paket verloren oder beschädigt
Nimm das Formular mit deiner Bestellnummer und wähl «Etwas anderes». Kam es beschädigt an, schick uns in deiner Antwort ein Foto von Paket und Paar.